Знаете, в чем основная проблема вашего бизнеса? (Ожидаете «ответ-секрет» в стиле инфобиза? Не угадали.)
А никто не знает – в чем основная проблема вашего бизнеса! Даже вы.
Какие могут быть проблемы?
Управленческий хаос, текучка кадров, невозможность нанять на рынке специалистов, низкая исполнительская дисциплина, невыполнение планов, критически низкая производительность труда, клиенты матерятся в телефоне директора и пропадают, директор делает работу за подчиненных, бывшие работники уводят клиентов и открывают конкурирующие компании, постоянные склоки между отделами и подразделениями, сотрудники «звезды» которых страшно уволить, сотрудники постоянно жалуются друг на друга, непонятно куда уходят деньги и кто чем занимается.
Загните пальцы на руках – что тут сказано про вашу компанию. Одной руки хватило или двух?
А всё почему?
Обычно – по многим причинам.
Даже владелец в подавляющем большинстве случаев не до конца понимает – а в чем, собственно, причина постоянной головной боли и финансовых потерь. И утоляет ее стандартными обезболивающими – «сотрудники идиоты», «рынок такой», «А кому сейчас легко», «происки Госдепа», «это временно», «надо почистить чакры»… и.т.д.
Ну как «не понимает» - иногда проблемы очевидны. Но не всегда владелец видит их все до конца.
Да и должность у владельца такая, что правду ему услышать трудно. Ну кто будет говорить про косяки в своем отделе человеку который тебе платит деньги и который может уволить? Лучше тихо замолчать или свалить на соседний отдел.
Именно поэтому, не всегда то, что знает владелец он знает – являются основной причиной проблем. Да и понимание даже части проблем – не есть их решение.
Тем более – организация, это живой организм. И проблемы – прекрасно живущие в нем паразиты. Которые друг друга порождают и друг друга защищают. Убрал одну проблему? Подожди минутку – она снова там появится.
Именно поэтому зачастую попытки самолечения бизнеса владельцем (А давайте напишем регламенты и всё наладится!) – не приносят ожидаемого эффекта.
Просто выделите полчаса. Возьмите калькулятор или Excel и посчитайте – сколько фирма теряет денег из-за внутренних проблем? По моему опыту, руководители остро начинают ощущать проблемы, когда потери становятся более 30-40% от прибыли. Ну может быть вы - особо тонко настроенный финансовый метроном и осознали проблемы эффективности при потерях в 10%.
А если добавить сюда недополученные проценты годового роста – получаются кратные потери.
А теперь напишите эту цифру в рублях или валюте.
Неплохо бы ее вернуть – правда? А как?
И тут весь в белом и на коне на сцену бодрым галопом является наш брат – управленческий консультант. И говорит – «Тут надо начинать с бизнес аудита».
Отмечу – не с регламентов, не с автоматизации и цифровой трансформации. А с аудита. Прежде чем лечить столь сложный организм как компания и не наломать дров резкими, как понос на пляже, управленческими решениями – нужен точный диагноз.
А диагнозом является отчет по аудиту.
* Дисклеймер – главное не путать бизнес аудит и финансовый аудит вашей бухгалтерии. Это разные звери.
А что, собственно, аудировать надо? Да всё. Т.к. проблемы имеют свойство множиться и пускать метастазы в любые объекты компании.
Аудит бизнес-процессов надо? Надо. Аудит управленческой документации. Системы управления и мотивации. Системы контроля и обратной связи. Навыков персонала и руководства. Качества взаимодействия с клиентами и контрагентами. Аудит IT системы и стандартов взаимодействия с ней. Аудит оргструктуры и корпоративной культуры. Аудит стратегии и командного взаимодействия.
Никогда не бывает, чтоб проблема была только в чем-то одном.
Клиент материться в телефоне снова? Да задержали отгрузку крупного заказа. Просто была не согласованная приемка товара, а согласовать никто не стал, т.к. кладовщик новый и его обучают «по мере возникновения задач». Плюс заказ пришел на склад поздно, т.к. менеджер уверен, что заказ на данную группу товаров должен отправлять продакт, который когда-то сказал «Не трогай мою группу товаров». Причем другого нигде не написано. А продакт уехал на выставку с маркетологом и не увидел письма от менеджера, т.к. задачи хочет получать в мессенджере в котором общается с бухгалтерией и программистами. А нигде не написано, что нужно как-то иначе. Да и плюс он по статусу в оргструктуре выше рядового продавана и крупные заказы ожидает от коммерческого. Т.к. в прошлой компании, где он работал было именно так. А коммерческий занят отчетом и секретаршей Танечкой, которой нравится зарплата, но не нравится коммерческий. Да и менеджеру пришлось срочно обзванивать горячих лидов, чтоб закрыть план, т.к. пол дня офис не работал, т.к. сисадмину потребовалось срочно накатить обновление на сервер 1С. Да, с утра. В обед у него катка в доту, а вечером халтурка.
Сбой в одной из систем ведет за собой проблемы в остальных.
Да, хороший бизнес аудит вещь крайне нужная бизнесу, но не простая и не дешевая.
Если только не вспоминать про 40% потерянной прибыли.
Тогда аудит становится просто вещью крайне нужной.
Проводите бизнес аудит хотя бы раз в год и будет вам счастье и прибыль.
Тем более бизнес аудит нужен перед любыми изменениями в компании. Перед любым консалтинговым проектом. При покупке и продаже компании. При найме или увольнении генерального директора.
Как взрослый человек привыкает к чекапам здоровья, так и бизнесу надо привыкать к чекапам бизнеса. Дольше проживет.
Всем здоровья и прибыли.
А никто не знает – в чем основная проблема вашего бизнеса! Даже вы.
Какие могут быть проблемы?
Управленческий хаос, текучка кадров, невозможность нанять на рынке специалистов, низкая исполнительская дисциплина, невыполнение планов, критически низкая производительность труда, клиенты матерятся в телефоне директора и пропадают, директор делает работу за подчиненных, бывшие работники уводят клиентов и открывают конкурирующие компании, постоянные склоки между отделами и подразделениями, сотрудники «звезды» которых страшно уволить, сотрудники постоянно жалуются друг на друга, непонятно куда уходят деньги и кто чем занимается.
Загните пальцы на руках – что тут сказано про вашу компанию. Одной руки хватило или двух?
А всё почему?
Обычно – по многим причинам.
Даже владелец в подавляющем большинстве случаев не до конца понимает – а в чем, собственно, причина постоянной головной боли и финансовых потерь. И утоляет ее стандартными обезболивающими – «сотрудники идиоты», «рынок такой», «А кому сейчас легко», «происки Госдепа», «это временно», «надо почистить чакры»… и.т.д.
Ну как «не понимает» - иногда проблемы очевидны. Но не всегда владелец видит их все до конца.
Да и должность у владельца такая, что правду ему услышать трудно. Ну кто будет говорить про косяки в своем отделе человеку который тебе платит деньги и который может уволить? Лучше тихо замолчать или свалить на соседний отдел.
Именно поэтому, не всегда то, что знает владелец он знает – являются основной причиной проблем. Да и понимание даже части проблем – не есть их решение.
Тем более – организация, это живой организм. И проблемы – прекрасно живущие в нем паразиты. Которые друг друга порождают и друг друга защищают. Убрал одну проблему? Подожди минутку – она снова там появится.
Именно поэтому зачастую попытки самолечения бизнеса владельцем (А давайте напишем регламенты и всё наладится!) – не приносят ожидаемого эффекта.
Просто выделите полчаса. Возьмите калькулятор или Excel и посчитайте – сколько фирма теряет денег из-за внутренних проблем? По моему опыту, руководители остро начинают ощущать проблемы, когда потери становятся более 30-40% от прибыли. Ну может быть вы - особо тонко настроенный финансовый метроном и осознали проблемы эффективности при потерях в 10%.
А если добавить сюда недополученные проценты годового роста – получаются кратные потери.
А теперь напишите эту цифру в рублях или валюте.
Неплохо бы ее вернуть – правда? А как?
И тут весь в белом и на коне на сцену бодрым галопом является наш брат – управленческий консультант. И говорит – «Тут надо начинать с бизнес аудита».
Отмечу – не с регламентов, не с автоматизации и цифровой трансформации. А с аудита. Прежде чем лечить столь сложный организм как компания и не наломать дров резкими, как понос на пляже, управленческими решениями – нужен точный диагноз.
А диагнозом является отчет по аудиту.
* Дисклеймер – главное не путать бизнес аудит и финансовый аудит вашей бухгалтерии. Это разные звери.
А что, собственно, аудировать надо? Да всё. Т.к. проблемы имеют свойство множиться и пускать метастазы в любые объекты компании.
Аудит бизнес-процессов надо? Надо. Аудит управленческой документации. Системы управления и мотивации. Системы контроля и обратной связи. Навыков персонала и руководства. Качества взаимодействия с клиентами и контрагентами. Аудит IT системы и стандартов взаимодействия с ней. Аудит оргструктуры и корпоративной культуры. Аудит стратегии и командного взаимодействия.
Никогда не бывает, чтоб проблема была только в чем-то одном.
Клиент материться в телефоне снова? Да задержали отгрузку крупного заказа. Просто была не согласованная приемка товара, а согласовать никто не стал, т.к. кладовщик новый и его обучают «по мере возникновения задач». Плюс заказ пришел на склад поздно, т.к. менеджер уверен, что заказ на данную группу товаров должен отправлять продакт, который когда-то сказал «Не трогай мою группу товаров». Причем другого нигде не написано. А продакт уехал на выставку с маркетологом и не увидел письма от менеджера, т.к. задачи хочет получать в мессенджере в котором общается с бухгалтерией и программистами. А нигде не написано, что нужно как-то иначе. Да и плюс он по статусу в оргструктуре выше рядового продавана и крупные заказы ожидает от коммерческого. Т.к. в прошлой компании, где он работал было именно так. А коммерческий занят отчетом и секретаршей Танечкой, которой нравится зарплата, но не нравится коммерческий. Да и менеджеру пришлось срочно обзванивать горячих лидов, чтоб закрыть план, т.к. пол дня офис не работал, т.к. сисадмину потребовалось срочно накатить обновление на сервер 1С. Да, с утра. В обед у него катка в доту, а вечером халтурка.
Сбой в одной из систем ведет за собой проблемы в остальных.
Да, хороший бизнес аудит вещь крайне нужная бизнесу, но не простая и не дешевая.
Если только не вспоминать про 40% потерянной прибыли.
Тогда аудит становится просто вещью крайне нужной.
Проводите бизнес аудит хотя бы раз в год и будет вам счастье и прибыль.
Тем более бизнес аудит нужен перед любыми изменениями в компании. Перед любым консалтинговым проектом. При покупке и продаже компании. При найме или увольнении генерального директора.
Как взрослый человек привыкает к чекапам здоровья, так и бизнесу надо привыкать к чекапам бизнеса. Дольше проживет.
Всем здоровья и прибыли.